Szolgáltatás
Support és üzemeltetés
ERP-rendszere akkor teremt valódi értéket, ha hosszú távon is megbízhatóan működik.
Az SAP Business One bevezetése csak az első lépés: a biztonságos és hatékony működéshez folyamatos szakmai támogatás, gyors reagálás és rendszeres fejlesztés kell. Az ACTERRA support csapata azért dolgozik, hogy Ön az üzletére koncentrálhasson.
Milyen helyzetekben segítünk?
Ha gyors segítség kell egy felmerült probléma megoldásához.
Ha a felhasználóknak kérdésük van az SAP Business One használatával kapcsolatban.
Ha új munkatárs érkezik, akit be kell tanítani.
Ha új üzleti folyamatokat alakítanának ki a rendszerben.
Ha riportokat, nyomtatványokat vagy lekérdezéseket kell módosítani.
Ha egyedi fejlesztések vagy integrációk támogatására van szükség.
Ha rendszeresen felülvizsgálnák az ERP-rendszer működését.
Ha fontos a gyors reagálás és a kiszámítható szakmai háttér.
Ha olyan partnert keresnek, aki nemcsak hibát javít, hanem tanácsot is ad.
Mit vállalunk?
Hogyan dolgozunk?
Minden bejelentést nyilvántartunk, így a megoldás minden lépése nyomon követhető és visszakereshető.
Hibabejelentés fogadása
A bejelentéseket e-mailben, online vagy telefonon fogadjuk, és mindet nyilvántartásba vesszük, hogy a státusz és a megoldás minden lépése visszakereshető legyen.
Elemzés és priorizálás
Megvizsgáljuk a probléma okát, felmérjük az üzleti hatását, majd meghatározzuk a prioritást és a szükséges lépéseket.
Hibaelhárítás
Többnyire távolról dolgozunk, de ha a feladat megkívánja, kiszállunk a helyszínre. Ha fejlesztés vagy gyártói közreműködés kell, a teljes folyamatot koordináljuk.
Tesztelés és visszaellenőrzés
A javítást mindig teszteljük, mielőtt az éles rendszerben aktiválnánk, így az nem okoz problémát az üzleti folyamatokban.
Tanácsadás és fejlesztési javaslatok
Nemcsak hibát hárítunk el: ha egy folyamat egyszerűsíthető vagy automatizálható, javaslatot teszünk a leghatékonyabb megoldásra.
Hosszú távú együttműködés
Segítünk az új verziók bevezetésében, a felhasználók oktatásában és a rendszer folyamatos fejlesztésében, hogy mindig igazodjon a vállalkozás igényeihez.
Mit nyerhet a támogatással?
Gyors szakmai segítséget
Kiszámítható működést
Naprakész ERP-rendszert
Tapasztalt SAP Business One szakértők támogatását
Hosszú távú, megbízható partnerkapcsolatot
Milyen gyorsan reagálnak egy hibabejelentésre?
A reakcióidő a támogatási szerződéstől és a hiba prioritásától függ. Kétféle szerződés közül lehet választani: eseti vagy keretidős. A kritikus problémák (pl. leáll a szerver, nem lehet számlázni vagy szállítólevelet kiállítani) mindig elsőbbséget élveznek.
Hogyan lehet hibát bejelenteni?
Az ACTERRA Helpdesk rendszerén, e-mailben vagy a központi telefonszámunkon. A bejelentést visszaigazoljuk, és tájékoztatunk a várható megoldásról.
Csak hibák esetén fordulhatunk Önökhöz?
Nem. Ügyfeleink rendszeresen kérnek segítséget új funkciók beállításához, riportok készítéséhez, folyamatok optimalizálásához vagy felhasználói kérdésekhez is.
Távolról is meg tudják oldani a problémákat?
Igen. Többnyire távoli eléréssel dolgozunk, így a lehető leggyorsabban tudunk reagálni.
Mi történik, ha egy problémát nem lehet azonnal megoldani?
Folyamatosan tájékoztatjuk a hiba állapotáról, szükség esetén bevonjuk fejlesztőinket vagy az SAP szakértőit, és mindent megteszünk, hogy a rendszer a lehető leghamarabb ismét teljes értékűen működjön.
Megbízható támogatást keres?
Mondja el, hogyan használja a rendszert, és javaslatot teszünk a vállalkozásához illő támogatási formára.