Iparágak
Szerviz szolgáltatás
ERP-megoldás szerviz- és karbantartó vállalatok számára.
Kezelje a szervizfolyamatokat, a helyszíni munkavégzést és a digitális munkalapokat egyetlen integrált rendszerben. Az SAP Business One és az ACTERRA Digitális munkalap megoldásával gyorsabban szervezheti a kiszállásokat, pontosabban követheti a költségeket, és jobb ügyfélkiszolgálást nyújthat.
Néhány probléma, ami az iparágra jellemző
Nehézkes szervizhívás-szervezés
A technikusok feladatainak ütemezése sokszor telefonon, e-mailben vagy Excelben történik, ezért nehéz átlátni a napi munkát és gyorsan reagálni a változásokra.
Lassító papíralapú munkalapok
A munkalapok kitöltése, visszajuttatása és feldolgozása jelentős adminisztrációt igényel, és nő a hibák és az elveszett dokumentumok kockázata.
Nehezen követhető technikusi munka
Nem mindig látható, melyik technikus hol dolgozik, mit végzett el, mennyi időt töltött a helyszínen, és milyen anyagokat használt fel.
Átláthatatlan szervizköltségek
A kiszállási díjak, a munkaidők, a felhasznált alkatrészek és más ráfordítások nem mindig kapcsolódnak automatikusan az adott szervizhíváshoz vagy projekthez.
Lassú reakció az ügyféligényekre
A hibabejelentések feldolgozása és a technikusok értesítése kézzel történik, ami növeli a kiszállási időt, és csökkenti az ügyfél-elégedettséget.
Nehézkes garanciális munkák
A garanciális javítások, a szerviztörténet és a korábbi beavatkozások visszakeresése időigényes, ezért nehéz gyors döntéseket hozni.
Összehangolatlan szerviz és raktár
A technikusok nem mindig tudják, hogy a szükséges alkatrészek rendelkezésre állnak-e, és melyik raktárból vehetők fel.
Kevés valós idejű vezetői információ
A vezetők nem látják naprakészen a nyitott szervizhívásokat, a technikusok leterheltségét, a folyamatban lévő munkákat és a szerviz eredményességét.
Hogyan segít az SAP Business One?
Teljes szervizfolyamat-kezelés
Az SAP Business One Szerviz modulja támogatja a hibabejelentések, szervizhívások, javítások és garanciális ügyek kezelését, és minden esemény dokumentált és visszakereshető.
Digitális munkalapok mobil eszközön
A technikusok telefonon vagy tableten érik el a munkalapokat, így a helyszínen minden adat azonnal, papírmentesen rögzíthető.
Szervizhívások ütemezése
A Digitális munkalap napi, heti és havi nézetben mutatja a szervizhívásokat, emlékeztetőket és technikusi feladatokat, így könnyebb megszervezni a kiszállásokat.
Gyors helyszíni kiszállás
Az alkalmazásból közvetlenül indítható a Google Maps navigáció, és egyetlen kattintással hívható az ügyfél.
Szervizköltségek pontos követése
Minden felhasznált alkatrész, munkaidő, kiszállási költség és egyéb ráfordítás automatikusan a megfelelő szervizhíváshoz vagy projekthez rendelhető.
Projekt- és szerződéskezelés
A nagyobb karbantartási vagy telepítési feladatok projektként kezelhetők, így követhetők a költségek, a teljesítések és a kapcsolódó pénzügyi folyamatok.
Szerviztörténet egyetlen helyen
Minden korábbi javítás, garanciális ügy, felhasznált alkatrész és ügyfélkommunikáció visszakereshető, így teljes kép van az adott eszköz előéletéről.
Valós idejű vezetői riportok
Kövesse nyomon a nyitott szervizhívásokat, a technikusok leterheltségét, a reakcióidőket és a szerviz eredményességét interaktív dashboardokon.
Termékek, amelyeket ehhez az iparághoz ajánlunk
A bevezetéstől a napi támogatásig, egy kézből
SAP Business One bevezetés
Felmérés, testreszabás, adatmigráció és oktatás – a saját folyamataihoz igazítva, kiszámítható ütemezéssel.
Egyedi fejlesztések
Ha a standard funkciók nem elegek: saját AddOn-okkal és testreszabással a folyamataihoz igazítjuk a rendszert.
Rendszerintegráció
Összekötjük az ERP-t a meglévő alkalmazásaival és a külső rendszerekkel, hogy az adatokat elég legyen egyszer rögzíteni.
Support és üzemeltetés
Helpdesk, hibaelhárítás és folyamatos rendszerfelügyelet, hogy a napi működés zavartalan maradjon.
Alkalmas az SAP Business One a szerviztevékenység támogatására?
Igen. A rendszer egyetlen integrált környezetben kezeli a hibabejelentéseket, a szervizhívásokat, a garanciális ügyeket, a munkalapokat és a kapcsolódó költségeket.
Milyen előnyt jelent a Digitális munkalap?
A Szerviz modul kiterjesztéseként a technikusok mobil eszközön érik el a szükséges adatokat, digitálisan rögzítik a ráfordításokat és az anyagokat, helyben aláíratják a munkalapot, és azonnal beküldik a pénzügyre – így az elvégzett munka rögtön számlázható.
Nyomon követhető a technikusok napi munkája?
Igen. A rendszer naptárnézetben mutatja a feladatokat, és támogatja a napi, heti és havi ütemezést, így a szervizvezetők könnyen áttekinthetik a csapat leterheltségét.
Kezelhetők a garanciális javítások?
Igen. Az SAP Business One Szerviz modulja nyilvántartja a garanciális eseményeket, a szerviztörténetet és a kapcsolódó dokumentumokat.
Integrálható a rendszer a raktárkezeléssel?
Igen. A felhasznált alkatrészek és anyagok közvetlenül a raktári készletekhez kapcsolhatók, így pontos a készlet- és költségnyilvántartás.